- Данные правила разработаны в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности:
- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992г. № 3612-1);
- Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
- В случае отмены проводимого театром зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета. Посетитель вправе оформить возврат билета в течение 10 дней с даты отмененного мероприятия.
- В случае замены, либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до фактического начала замененного, либо перенесенного мероприятия.
- В случае замены проводимого театром зрелищного мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.
- Билеты (в том числе электронные билеты) обмену не подлежат. В случае необходимости покупатель вправе произвести возврат билета в соответствии с данными правилами и законодательством Российской Федерации.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право при возврате билета:
- не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 50 % цены билета;
- менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 30 % цены билета.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).
- Билет не подлежит возврату в случае опоздания зрителя к началу спектакля.
- Билеты, реализованные театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), не принимаются к возврату.
- В случае повреждения билета, которое не позволяет установить его реквизиты и подлинность, а также в случае отсутствия отрывной части, билет не восстанавливается и денежные средства не возвращаются.
- Возврат зрительских билетов производится на основании заявления утвержденной Министерством культуры РФ формы, при предъявлении оригинала неиспользованного билета, паспорта заявителя и кассового чека в театральную кассу.
- В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, театр осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств.
- О принятом решении об отказе в возврате денежных средств театр сообщает посетителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе.
- О принятом решении о возврате денежных средств театр сообщает посетителю не позднее 3 дней со дня принятия такого решения.
- Возврат денежных средств осуществляется посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
- Выплата денежных средств за билеты, купленные в кассе театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в срок, установленный внутренними правилами банка, и составляет обычно не более 30 дней.
- Билеты (в том числе электронные билеты), приобретенные у билетных операторов, подлежат возврату только по месту приобретения и не подлежат возврату в кассу театра.
Обращаем внимание, что билетный оператор может удерживать сервисный сбор от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе. - Театральные билеты, приобретенные по коллективным заявкам за счет средств организации, подлежат возврату только через организацию, которая оформляла коллективную заявку.
- Деньги, которые приобретатель билетов заплатил сверх цены билета уполномоченным лицам и лицам, которым переданы права и обязанности по реализации билетов, возврату не подлежат. То есть при возврате билета стоимость его доставки посетителю не компенсируют.
Если не сможете пойти, билеты можно вернуть и получить часть денег назад, но не позже чем за 3 дня до события. При этом не возвращается сервисный сбор.
Деньги возвращаются в течение 30 дней, но обычно это происходит быстрее. Всё зависит от вашего банка.
Условия возврата
- за 10 дней и более до мероприятия — вернём 90% стоимости, если не было сервисного сбора. Если он был, то удержим только его, а стоимость билета вернём полностью
- за 5-9 дней до мероприятия — 50%
- за 3-4 дня до мероприятия — 30%
- менее чем за 3 дня — возврат невозможен, если организатор не указал другие условия
Выше описали стандартные условия, организаторы могут указать другие и возвращать больше.
Как вернуть билеты
Выберите причину, по которой не получается попасть на мероприятие, и разверните инструкцию:
Не могу пойти из-за болезни
Вы можете оформить возврат на сайте Ticketland:
- Войдите на сайт Ticketland по email, с которым покупали билеты, и перейдите в Профиль
- Зайдите в раздел Заказы → Показать билеты → Сделать возврат по больничному
- Нажмите Далее на двух следующих шагах
- Приложите больничный лист в заявку удобным способом:
- нажмите на скрепку, чтобы сразу прикрепить его к заявке
- поставьте галочку «Отправлю больничный лист позже по email», чтобы прислать его потом. Мы напишем на ваш email в течение 24 часов. В ответ на письмо отправьте больничный лист. Это можно сделать не позже двух недель после мероприятия
Готово. Если для возврата потребуется какая-то дополнительная информация, мы напишем вам на почту.
Если через сайт оформить возврат не получилось, то вы можете вернуть билеты через техподдержку. Для этого напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее дня мероприятия. Укажите в письме номер заказа.
Заявление не нужно, кроме ситуации, когда билет купили в кассе или когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:
- заявление, где все поля заполнены от руки. Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
- фото или скриншоты билетов
- фото или скриншоты чека
- больничный лист
Не могу пойти по другим причинам
Если при покупке вы вошли в аккаунт, то можете оформить возврат на сайте Ticketland:
- Войдите на сайт Ticketland по email, с которым покупали билеты, и перейдите в Профиль
- Зайдите в раздел Заказы → Показать билеты → отметьте галочкой билеты, которые хотите вернуть → нажмите кнопку Рассчитать возврат или Форма возврата. Кнопки могут быть разные, потому что у каждого организатора свои особенности
Не на все мероприятия можно вернуть билеты через сайт. Поэтому, если у вас нет таких кнопок или есть только кнопка «Сделать возврат по больничному», вернуть билеты вы сможете через письмо в поддержку. Инструкция внизу.
- Следуйте инструкциям на экране
Если через сайт оформить возврат не получилось, то вы можете вернуть билеты через техподдержку. Для этого напишите нам с почты, которую использовали при покупке, на vozvrat@ticketland.ru, не позднее дня мероприятия. Укажите в письме номер заказа.
Заявление не нужно, кроме ситуации, когда билет купили в кассе или когда до мероприятия меньше 10 дней и организатор — театр из списка. Тогда обязательно приложите к письму документы:
- заявление, где все поля заполнены от руки. Вот готовый образец, который вы можете использовать как пример
- фото или скриншоты билетов
- фото или скриншоты чека
- если причина — смерть близкого человека, то приложите свидетельство о смерти
